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提醒市民速查自家水费交费记录,避免被不诚信的重庆水务集团江津自来水公司重复吃钱!

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发表于 2019-9-8 20:07:04 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
        重庆水务集团江津自来水公司于2019年9月2日重复收取我上月水费两次(图二),事发一周过去了,至今重复多收我的水费未退。
        今下午我主动去该公司营业厅查询交费记录和打印今年缴费发票对帐,并要求退回被该公司重复收取的水费,该公司死活不退,一会说:管事的都不在下周再来,一会又说:已经退款至我的水费帐户,在我多次强烈的要求下,该公司营业员才很不情愿地打印出来(图一),这张收费收据,我查证该收费收据的余额显示为:0.00元,该公司营业员解释前后矛盾,不能自圆其说,一副"水老虎"的B样,就是不退重复多收我的钱。
        至此,提醒江津市民速查自家水费交费记录吧,避免被不诚信的“水老虎”吃黒钱,如有我一样被“水老虎”吃黒钱的市民,我们一起维权吧。
IMG_20190908_180009.jpg
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发表于 2019-9-9 09:23:02 来自手机 | 显示全部楼层
没有搞懂
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发表于 2019-9-9 10:56:13 | 显示全部楼层
叫家里的老人去把们给堵了就退了
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发表于 2019-9-9 10:57:17 | 显示全部楼层
这些都是不见棺材不流泪,赖皮赖脸的
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发表于 2019-9-9 11:28:08 | 显示全部楼层
垄断行业的惯用伎俩。要对领导问责才是好办法
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发表于 2019-9-9 12:53:28 来自手机 | 显示全部楼层
你怎么会在同一天重复交两次呢?
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发表于 2019-9-9 17:40:02 | 显示全部楼层
尊敬的楼主:关于用户9月8日晚8点07分在江津在线发布的《提醒市民速查自家水费交费记录,避免被不诚信的重庆水务集团江津自来水有限公司重复吃钱》的信息。收到这个信息,公司领导非常重视,作了认真的调查。
1、事发经过:
该用户于2019年9月2日的06:40:13时、06:41:33时,在微信生活缴费分别缴纳费用101.74元,共计缴纳金额203.48元,扣除8月欠费金额101.74元,剩余金额101.74元已于2019年9月3日11:25:56自动存入用户帐户余额里。由于没有用户联系方式,未能及时告知用户,造成用户误解。2019年9月8日下午四时十多分,该用户至大西门缴费厅进行询问并要求打印去年和今年的缴费凭证,收银员告知由于系统升级后,收费前台现只能打印8月的缴费凭证,如需以往的缴费凭证,需9月9日公司上班后在公司系统管理员处才能打印,并让用户留下联系电话,以便处理相关问题。由于之前用户就存在误解,态度变得更加激动,且不听收银员解释,后愤然离开大西门缴费厅。9月9日公司一上班,相关人员就主动给用户电话进行沟通,但用户拒绝沟通。
2、对用户反映问题的情况说明
(1)为什么存在重复缴费情况?
因微信缴费系统正处在升级、调试阶段,近期有个别用户在使用网上平台缴费时,由于网络滞后的原因,存在极少机率用户在缴纳费用后仍能再次缴费的情况,此用户就是因为两次缴费时间间隔只有一分钟左右造成的。针对这类问题,我们及时与技术支持单位反馈,现已处理完成。即使用户多缴纳了费用,系统将自动存入用户帐户余额内,下月产生用水费用时,系统将先扣除余额里的金额,不足的部分再向用户进行收取,因此不存在用户所说的吃黑钱的情况发生。
(2)为什么缴费凭证上无余额显示?
用户第一次缴纳费用后,系统已经实时销帐,但由于网络原因造成用户仍可缴纳第二次,系统将第二次缴纳的费用以预存的方式自动存入用户帐户余额中。当用户打印缴费凭证时,是打印的实时销帐的费用金额,也就是已经结算的费用金额,因此不会显示预存余额。这笔预存余额,用户可通过我们的系统进行查询。
近期系统正处在升级、调试阶段,我们的相关工作人员对新系统的业务知识还不够熟悉,未能对用户更好地作好解释工作,因而造成用户对我们不必要的误解。对此,深致歉意!
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发表于 2019-9-10 05:37:47 来自手机 | 显示全部楼层
水水水 发表于 2019-9-9 17:40
尊敬的楼主:关于用户9月8日晚8点07分在江津在线发布的《提醒市民速查自家水费交费记录,避免被不诚信的重 ...

解释得很合理
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 楼主| 发表于 2019-9-10 06:22:50 来自手机 | 显示全部楼层
发帖一天来,首先感谢6000多位津城市民对重复收费一事的关注和支持,谢谢!
对楼上"水水水"码字几千,道声辛苦你了,感谢你证明了水老虎重复收费至今也未退还的这个事实。对什么网络延迟,系统升级,系统漏洞,业务不熟悉,收费窗口一套帐,某某地方还有另一套帐,值班领导不在岗位等等台阶,赞一个下得巴适。
对你提及的左一个误解,右一个误解,但抹不去的重复收费已经过去了一周有余,应该吐出来钱,不是还在老虎嘴里面的吗?
对你提及咋上午拒绝沟通一事,我在通话过程中多次申明:要有诚信和诚意,和能代表水公司的人沟通(全过程有7分16秒的通话录音你认真听过了吗)怎么能说成是拒绝沟通??
对"不听收银员解释,喷然离开大西门营业厅……”;请问收银员解释清楚了吗?你码了几千字把事情讲明白了吗?对不起,老虎企业四点半钟就铁定要关门,延误了你们十多分钟宝贵的关门时间,(与之交涉及离开大西门营业厅有录音录像资料)虎口夺食未成,只得悻悻而归。
经过此事才深刻体会到了“门难进,脸难看,事难办”这句话的内涵!什么不忘初心,契约精神,以人民为中心,秉承“政府放心、市民满意、为城为民”等等只是口号标语而已,不能当真?!
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发表于 2019-9-10 12:12:04 来自手机 | 显示全部楼层
水厂办事确实不怎么样,多次反应水压低都没人解决,差评
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